Percorso di formazione manageriale per la crescita dell’autoriparatore
Nel corso dei 5 incontri dedicati alla formazione manageriale dei clienti Autoluce, a cura della Scuola di Formazione del Gruppo Bosch Italia, verranno trattate tutte le principali tematiche legate all’universo officina, dalla gestione del personale all’analisi del fatturato, dai processi di accettazione, manutenzione e riconsegna dell’auto al cliente, alle migliori strategie di vendita dei propri servizi.
Argomenti del percorso formativo
- 1° INCONTRO: Redditività (concetti base di economia aziendale – costi di gestione dell’officina e agevolazioni fiscali – programmazione e definizione degli obiettivi di budget – strategie di miglioramento degli utili – ottimizzazione rapporto banca-impresa e la capacità di accesso al credito).
- 2° INCONTRO: Personale (importanza della professionalità – modalità di ricerca del personale – tipologie di contratto – selezione, formazione e motivazione delle risorse – retribuzione e incentivazione).
- 3° INCONTRO: Processi (presa appuntamento, accettazione, esecuzione lavori e riconsegna – strategie di miglioramento dei processi aziendali – strumenti software per la gestione dell’officina – analisi dei servizi forniti ai clienti Autoluce Premium).
- 4° INCONTRO: Accettazione (fasi dell’accoglienza – importanza di accettazione e presa appuntamento – strategie di comunicazione con il cliente – fattori chiave della soddisfazione del cliente – servizi innovativi per la fidelizzazione della clientela).
- 5° INCONTRO: Vendita (comportamenti d’acquisto – comunicazione corretta del valore dei servizi offerti – strategie di risposta alle obiezioni del cliente – sviluppo di corretta relazione con la clientela – simulazioni di negoziazione e vendita).
Informazioni pratiche sugli incontri di formazione manageriale
Il percorso, destinato ai Clienti Autoluce si articolerà in 5 incontri della durata di 8 ore, dalle 9:00 alle 18:00 (4 ore la mattina e 4 il pomeriggio, con 1 ora di pausa pranzo).
- Gli incontri si terranno nella sede di Bosch Italia, in Via Marcantonio Colonna, 35 a Milano.
Per ulteriori informazioni, non esitare a contattare il team di Autoluce, che sarà lieto di chiarire ogni dubbio.
